Zahlungsarten

Was Zahlungsarten sind

Zahlungsarten sind die Wege, auf denen ein Kunde bezahlen kann. Sie unterscheiden sich in drei Punkten: wie früh der Händler Geld sieht, wer das Ausfallrisiko trägt und was die Abwicklung kostet. Diese drei Punkte stehen in einem Spannungsverhältnis, denn bequeme Zahlungsarten für den Kunden sind meistens teuer für den Händler.

Die üblichen Arten im Vergleich

Der Rechnungskauf ist bei Kunden am beliebtesten und beim Händler am riskantesten, weil die Ware vor dem Geld rausgeht. Die Kreditkarte ist die international verbreitetste und zahlt dem Händler in der Regel sofort, kostet aber eine Gebühr. Der Bankeinzug ist günstig und für Stammkunden bequem, scheitert aber bei fehlender Deckung. Sofortverfahren wie die Zahlung per Überweisungsdienst buchen direkt und sind für beide Seiten einfach. Vorkasse belastet den Kunden und bringt dem Händler kein Risiko.

Regionale Verfahren kommen hinzu, sobald international verkauft wird. In den Niederlanden ist ein eigenes Überweisungssystem üblich, in Skandinavien andere. Wer diese nicht anbietet, verliert dort einen Teil der Käufe, obwohl die Kunden mit Karte zahlen könnten.

Wie die Auswahl getroffen wird

• Kundengruppe beachten: Privatkunden erwarten Rechnung oder Karte, Geschäftskunden meist Rechnung mit Zahlungsziel.
• Warenkorb und Ware prüfen: Bei Ware, die weiterverkauft wird, sinkt die Zahlungsmoral. Bei erklärungsbedürftiger Ware mit langer Entscheidung ist Bequemlichkeit wichtiger.
• Risiko staffeln: Rechnung für Stammkunden ohne Prüfung, Absicherung oder Vorkasse für Neukunden, solange keine Historie besteht.
• Kosten gegen Abbruch rechnen: Eine teure Zahlungsart kann günstiger sein als der verlorene Kauf, wenn Kunden ohne sie nicht bestellen.
• Wenige Optionen reichen: Vier bis fünf gut gewählte Arten decken den Großteil ab. Zu viele erschweren die Entscheidung.

In welcher Reihenfolge sie stehen

Die Reihenfolge ist eine Kaufentscheidung, keine Formalität. Die beliebteste Zahlungsart gehört nach oben, weil Kunden häufig die erste Option nehmen und weil eine vertraute Zahlungsart am Ende des Checkouts Sicherheit gibt. Eine alphabetische Sortierung ist die schlechteste Variante, weil sie den Zufall entscheiden lässt.

Ebenfalls hilfreich ist die Sichtbarkeit der Zahlungsarten vor dem Checkout. Wer auf der Produktseite sieht, dass Rechnung möglich ist, gewinnt Käufe, die sonst am Ende abgebrochen werden.

Häufige Fragen

• Wie viele Zahlungsarten sollte ich anbieten? Vier bis sechs. Mehr bringen kaum Zusatzkäufe und erschweren die Pflege.
• Muss ich jede Zahlungsart anbieten? Nein. Aber die zweite bis dritte Präferenz der Zielgruppe gehört dazu.
• Kann ich Zahlungsarten je Kunde einschränken? Ja. Bei auffälligen Kunden ist Vorkasse zulässig, wenn sie nicht diskriminierend begründet ist.