Allgemeine Geschäftsbedingungen

Seminare, Weiterbildungen, digitale Lernangebote und Inhouse-Leistungen
Stand: 22. September 2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge über Bildungs- und Veranstaltungsleistungen, die unter der Marke Alpha E-Commerce Institut von der BOW Solutions UG (haftungsbeschränkt), Stetten 23a, 83104 Tuntenhausen, Deutschland (nachfolgend „Anbieter“) angeboten werden.

1.2 Die AGB gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern. Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.3 Abweichende Bedingungen eines Unternehmers gelten nur, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

2. Leistungsformate und Leistungsumfang

2.1 Das Angebot umfasst insbesondere Präsenzseminare, Live-Online-Seminare, aufgezeichnete Selbstlernkurse und sonstige digitale Inhalte, mehrteilige und mehrmonatige Weiterbildungen, Blended-Learning-Formate, Coachings, Zertifikatsprogramme sowie individuell vereinbarte Inhouse-Schulungen.

2.2 Inhalt, Lernziele, Termin, Dauer, Ort oder Online-Zugang, Teilnahmevoraussetzungen, technische Anforderungen, Umfang der Unterlagen, etwaige Prüfungsleistungen und Zertifikatsvoraussetzungen ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung. Diese ist Bestandteil des Vertrags.

2.3 Ein bestimmter wirtschaftlicher, beruflicher oder persönlicher Erfolg wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

3. Vertragsschluss im Onlineshop

3.1 Die Darstellung der Angebote im Onlineshop ist kein verbindliches Vertragsangebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

3.2 Der Kunde kann Angebote in den Warenkorb legen, Eingaben vor Absenden der Bestellung prüfen und berichtigen und anschließend über den eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellbutton eine verbindliche Bestellung abgeben.

3.3 Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert lediglich den Zugang der Bestellung. Der Vertrag kommt durch eine gesonderte Auftrags- oder Buchungsbestätigung in Textform oder durch Freischaltung beziehungsweise Beginn der Leistung zustande.

3.4 Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext und die Bestelldaten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften gespeichert und dem Kunden in Textform zur Verfügung gestellt.

4. Preise, Umsatzsteuer und Zahlung

4.1 Es gelten die im Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Gegenüber Verbrauchern werden Gesamtpreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer angezeigt. Gegenüber Unternehmern können Nettopreise zuzüglich Umsatzsteuer ausgewiesen werden, sofern dies eindeutig kenntlich gemacht wird.

4.2 Soweit nichts anderes angegeben ist, sind Teilnahmegebühren mit Vertragsschluss sofort fällig. Bei längerfristigen Programmen können Teil- oder Ratenzahlungen ausdrücklich vereinbart werden.

4.3 Als Zahlungsarten können insbesondere PayPal, Mollie einschließlich der dort angebotenen Zahlungsarten, Klarna, Billie und Rechnung angeboten werden. Maßgeblich sind die im Checkout tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten. Ergänzende Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten nur für die Zahlungsabwicklung.

4.4 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Der Anbieter kann Online-Zugänge bis zur Zahlung vorübergehend sperren, soweit dies unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen angemessen ist und zwingende Rechte des Kunden nicht entgegenstehen.

5. Teilnahme und Mitwirkung

5.1 Der Kunde stellt vollständige und zutreffende Buchungs- und Teilnehmerdaten bereit. Bei Buchungen für Dritte stellt er sicher, dass er zu deren Anmeldung berechtigt ist und ihnen alle vertragsrelevanten Informationen zugänglich macht.

5.2 Teilnahmevoraussetzungen sind vom Kunden zu beachten. Bei Live-Online-Angeboten ist der Kunde für ein geeignetes Endgerät, eine ausreichend stabile Internetverbindung sowie funktionsfähige Audio- und gegebenenfalls Videotechnik verantwortlich.

5.3 Der Kunde hat sich so zu verhalten, dass die Veranstaltung nicht gestört und Rechte anderer Teilnehmer, Referenten oder Dritter nicht verletzt werden. Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen kann der Anbieter den Teilnehmer nach vorheriger Abmahnung ausschließen; bei besonders schweren Verstößen ist ein sofortiger Ausschluss zulässig. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

6. Stornierung, Umbuchung und Ersatzteilnehmer

6.1 Die folgenden Regelungen betreffen die freiwillige vertragliche Stornierung durch den Kunden. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs- und Rücktrittsrechte bleiben unberührt.

6.2 Bis zum Beginn einer Veranstaltung kann kostenfrei ein geeigneter Ersatzteilnehmer benannt werden. Erforderliche Teilnahme- oder Zulassungsvoraussetzungen müssen erfüllt sein. Bereits personalisierte externe Lizenzen oder Prüfungsgebühren können nur in tatsächlich entstandener Höhe berechnet werden, sofern eine Übertragung nicht möglich ist.

6.3 Für Präsenzveranstaltungen, Live-Online-Veranstaltungen und zeitlich festgelegte Weiterbildungen gelten bei einer Stornierung in Textform folgende Pauschalen:

• bis einschließlich 28 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn: kostenfrei;
• 27 bis 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn: 50 % der vereinbarten Teilnahmegebühr;
• ab 13 Kalendertagen vor Veranstaltungsbeginn sowie bei Nichterscheinen: 100 % der vereinbarten Teilnahmegebühr.

Dem Kunden bleibt in allen Fällen der Nachweis gestattet, dass kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Belegung werden berücksichtigt.

6.4 Eine einmalige Umbuchung auf einen gleichwertigen verfügbaren Termin ist bis 14 Kalendertage vor Beginn kostenfrei möglich. Spätere Umbuchungen bedürfen einer Vereinbarung; bereits entstandene nicht stornierbare Fremdkosten können berechnet werden.

6.5 Bei mehrteiligen Programmen ist für die Fristberechnung der Beginn des ersten Moduls maßgeblich. Nach Beginn ist eine ordentliche Stornierung ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Sonderkündigungsrechte, insbesondere nach dem Fernunterrichtsschutzgesetz, eingreifen.

6.6 Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten oder bereits freigeschalteten Selbstlernkursen ist eine freiwillige Stornierung nach Bereitstellung ausgeschlossen. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Änderungen und Absage durch den Anbieter

7.1 Der Anbieter darf Referenten durch gleichwertig qualifizierte Personen ersetzen und Ablauf, Inhalte, Räume oder Online-Plattform in zumutbarem Umfang anpassen, sofern Charakter und Gesamtziel der gebuchten Leistung nicht wesentlich verändert werden.

7.2 Der Anbieter kann eine Veranstaltung aus wichtigem Grund absagen oder verlegen, insbesondere bei Erkrankung des Referenten, höherer Gewalt, erheblichen technischen Störungen oder Nichterreichen einer in der Leistungsbeschreibung genannten Mindestteilnehmerzahl. Kunden werden unverzüglich informiert.

7.3 Bei Absage werden bereits gezahlte Entgelte erstattet. Bei einer Terminverlegung kann der Kunde kostenfrei zurücktreten, wenn der Ersatztermin unzumutbar ist. Weitergehende Ansprüche richten sich nach Ziffer 14.

8. Digitale Inhalte und Online-Zugänge

8.1 Zugangsdaten sind personengebunden, vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Kunde informiert den Anbieter unverzüglich über einen vermuteten Missbrauch.

8.2 Soweit in der Leistungsbeschreibung kein anderer Zeitraum genannt ist, besteht der Zugriff auf digitale Inhalte für zwölf Monate ab Bereitstellung. Gesetzliche Aktualisierungs- und Gewährleistungspflichten bleiben unberührt.

8.3 Wartungsarbeiten und technisch notwendige Unterbrechungen sind zulässig. Der Anbieter gewährleistet keine jederzeit vollständig unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, bemüht sich aber um eine dem Stand der Technik entsprechende Verfügbarkeit.

9. Fernunterricht und längerfristige Programme

9.1 Soweit ein Angebot Fernunterricht im Sinne des Fernunterrichtsschutzgesetzes darstellt, gelten ergänzend die zwingenden Vorschriften dieses Gesetzes und ein gegebenenfalls gesondert abzuschließender Fernunterrichtsvertrag. Zwingende gesetzliche Rechte gehen diesen AGB vor.

9.2 Zulassungspflichtige Fernlehrgänge werden nur nach Vorliegen der erforderlichen Zulassung angeboten. Die jeweilige Zulassungsnummer und besondere Vertragsbedingungen werden in der Leistungsbeschreibung beziehungsweise im Fernunterrichtsvertrag angegeben.

10. Prüfungen, Zertifikate und Teilnahmebescheinigungen

10.1 Voraussetzungen für Prüfungen, Zertifikate, ECTS-Leistungen oder Teilnahmebescheinigungen ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und gegebenenfalls aus den Bedingungen eines Kooperations- oder Zertifizierungspartners.

10.2 Ein Zertifikat oder eine Teilnahmebescheinigung bestätigt ausschließlich die dort bezeichnete Teilnahme oder Leistung. Staatliche Anerkennung, Hochschulstatus oder bestimmte Berufsberechtigungen bestehen nur, wenn dies ausdrücklich ausgewiesen ist.

11. Urheber- und Nutzungsrechte

11.1 Schulungsunterlagen, Videos, Aufzeichnungen, Präsentationen, Aufgaben, Software und sonstige Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur persönlichen beziehungsweise unternehmensinternen Nutzung im vertraglich vorgesehenen Umfang.

11.2 Vervielfältigung, Weitergabe, öffentliche Zugänglichmachung, Bearbeitung, kommerzielle Verwertung, automatisierte Auswertung oder Nutzung zum Training von KI-Systemen ist ohne vorherige Zustimmung unzulässig, soweit nicht eine gesetzliche Erlaubnis eingreift.

11.3 Bild-, Ton- oder Bildschirmaufzeichnungen durch Teilnehmer sind nur mit vorheriger Zustimmung des Anbieters und aller betroffenen Personen zulässig. Aufnahmen durch den Anbieter zu Marketingzwecken erfolgen nur auf Grundlage einer gesonderten, freiwilligen Einwilligung.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher

12.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

12.2 Verlangt ein Verbraucher den Beginn einer Dienstleistung während der Widerrufsfrist, kann bei einem späteren Widerruf Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung geschuldet sein. Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Leistung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

12.3 Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, erlischt das Widerrufsrecht nur, wenn die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Zustimmung, Kenntnisbestätigung und Vertragsbestätigung vorliegen.

13. Mängelrechte

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei digitalen Produkten gelten zusätzlich die gesetzlichen Vorschriften über Vertragsmäßigkeit und Aktualisierungen.

14. Haftung

14.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei Arglist sowie im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie.

14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

14.3 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Beschäftigten und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

15. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der gesonderten Datenschutzerklärung verarbeitet. Für den Einsatz externer Plattformen können ergänzend die Datenschutzhinweise der jeweiligen Anbieter gelten.

16. Verbraucherstreitbeilegung

Der Anbieter ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Rechtswahl und Gerichtsstand

17.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

17.2 Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Anbieters. Gleiches gilt gegenüber Unternehmern, die keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland haben. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.