KI-Automatisierung im Shop

Automation Fundamentals Das zweitägige Seminar für Shop-Betreiber, die wiederkehrende Arbeit aus dem Tagesgeschäft herausnehmen wollen: Sie lernen, welche Abläufe sich automatisieren lassen, welche Werkzeuge dafür tragen und wo eine Automatisierung mehr kostet, als sie einbringt.

Automation Fundamentals auf einen Blick

• Format: 2 Tage Präsenz + Self-Learning Track
• Niveau: Fundamentals bis Aufbau
• Teilnehmerzahl: Max. 16 Personen
• Sprache: Deutsch
• Zertifikat: AEI Teilnahmezertifikat
• Investition: 1.990,00 € zzgl. MwSt.

Die meisten Shops wachsen nicht an fehlenden Ideen, sondern an Handarbeit. Jemand pflegt Produktdaten nach. Jemand verschiebt Bestellungen in die Buchhaltung. Jemand beantwortet zum fünften Mal dieselbe Frage nach der Lieferzeit. Einzelne Vorgänge sind schnell erledigt, in Summe kosten sie die Zeit, die für Wachstum fehlt.

Automation Fundamentals behandelt diese Arbeit systematisch. Sie lernen, Abläufe zu erkennen, die sich wiederholen, sie sauber zu beschreiben und dann zu entscheiden, ob sie automatisiert werden sollten. Dabei geht es nicht um Technik um ihrer selbst willen, sondern um die Frage, welcher Handgriff welchen Nutzen hat.

Für wen ist dieses Seminar?

Für Shop-Betreiber, E-Commerce-Verantwortliche und Gründer, deren Team an Routineaufgaben gebunden ist und die wissen wollen, wo Automatisierung zuerst greift.

• Ihr Team verbringt einen großen Teil des Tages mit wiederkehrenden Aufgaben.
• Sie wollen wissen, welche Abläufe sich überhaupt eignen und welche nicht.
• Sie haben Werkzeuge im Einsatz, aber ohne System ausgewählt.
• Sie wollen KI einsetzen, ohne die Kontrolle über die Ergebnisse zu verlieren.
• Ihnen fehlt eine Reihenfolge, mit welchem Ablauf Sie anfangen sollten.

Ihre Lernziele

Nach diesem Seminar können Sie:

• erkennen, welche Abläufe sich für eine Automatisierung eignen und welche nicht.
• beschreiben, was ein Ablauf heute genau tut, damit er übertragbar wird.
• einordnen, ob für eine Aufgabe feste Regeln, ein Modell oder ein Mensch die richtige Wahl ist.
• bewerten, welche Werkzeugklasse zu Ihrem Ablauf passt, statt nach Namen auszuwählen.
• formulieren, wie ein automatisierter Ablauf bei einem Fehler reagiert.
• festlegen, woran Sie den Nutzen einer Automatisierung nach drei Monaten messen wollen.
• eine eigene Automatisierungs-Roadmap für die nächsten 90 Tage aufbauen.

Die Felder im Überblick

• Produktdaten: Anlage, Anreicherung und Prüfung von Artikeldaten, damit Pflichtfelder nicht im Kopf bleiben.
• Bestellabwicklung: Übergabe an Lager, Buchhaltung und Versand, ohne dass jemand Bestellungen von Hand überträgt.
• Kundenservice: Wiederkehrende Fragen erkennen und beantworten, mit Übergabe an einen Menschen, wo es nötig ist.
• Marketing: Versand, Nachfassen und Reaktivierung zu Ereignissen statt zu Terminen.
• Reporting: Kennzahlen aus mehreren Systemen zusammenführen, damit die Auswertung nicht montags von Hand entsteht.
• Kontrolle: Prüfen, ob ein automatisierter Ablauf noch das tut, was er soll, und wer ihn abschalten darf.

Programm: 2 Tage

Tag 1: Abläufe verstehen, beschreiben, auswählen

09:30-10:30: Wo im Shop Arbeit wiederkehrt

• Routinearbeit sichtbar machen, ohne eine Woche mitzuschreiben
• Abgrenzen, was Zeit kostet und was nur unangenehm ist
• Den Unterschied zwischen einmalig, regelmäßig und ereignisgesteuert verstehen
• Die häufigsten Fehleinschätzungen am Anfang

10:45-12:15: Abläufe beschreiben, bevor sie automatisiert werden

• Einen Ablauf in Schritte, Auslöser und Ergebnis zerlegen
• Ausnahmen sammeln, statt sie zu übersehen
• Entscheidungen im Ablauf erkennen und benennen
• Prüfen, ob der Ablauf stabil genug für eine Übertragung ist

13:15-14:45: Feste Regeln, Modell oder Mensch

• Entscheiden, wann eine Regel ausreicht und wann nicht
• Erkennen, wo ein Modell Vorteile bringt und wo es Risiko erzeugt
• Menschliche Prüfung dort einbauen, wo Fehler teuer werden
• Kosten und Nutzen der drei Wege gegenüberstellen

15:00-16:30: Werkzeugklassen statt Werkzeugnamen

• Vier Klassen unterscheiden und ihre Einsatzbereiche abgrenzen
• Anforderungen aus dem Ablauf ableiten, nicht aus dem Angebot
• Abhängigkeit von einem Anbieter früh mitdenken
• Datenschutz und Zugriffsrechte als Auswahlkriterium behandeln

Tag 2: Einführen, absichern, messen

09:30-10:30: Produktdaten automatisieren

• Pflichtfelder prüfen, bevor ein Artikel online geht
• Beschreibungen und Eigenschaften erzeugen und gegen die Quelle prüfen
• Bilder und Zuordnungen regelbasiert ergänzen
• Grenzen der Textgenerierung kennen und beachten

10:45-12:15: Bestellabwicklung und Service

• Übergaben zwischen Shop, Lager und Buchhaltung ohne Handarbeit aufsetzen
• Wiederkehrende Kundenfragen erkennen und vorsortieren
• Übergabe an einen Menschen definieren, samt Zeitgrenze
• Prüfen, ob eine Antwort belegt ist oder erfunden sein könnte

13:15-14:45: Fehler, Ausfälle und Verantwortung

• Was geschehen soll, wenn eine Schnittstelle nicht antwortet
• Wiederholungen, Zeitgrenzen und Benachrichtigungen festlegen
• Eine Abschaltmöglichkeit einplanen, bevor sie gebraucht wird
• Verantwortliche Person je Ablauf benennen

15:00-16:30: Nutzen messen und Roadmap bauen

• Zeitgewinn, Fehlerquote und Durchlaufzeit als Maßstab nutzen
• Nach drei Monaten prüfen, ob der Ablauf noch gebraucht wird
• Abhängigkeiten zwischen Abläufen erkennen
• Die eigene 90-Tage-Roadmap finalisieren

Unser Ansatz

Wir beginnen bei der Arbeit, nicht beim Werkzeug. Jeder Teilnehmer bringt einen Ablauf aus dem eigenen Alltag mit und arbeitet ihn im Seminar so auf, dass daraus eine übertragbare Beschreibung wird. Erst danach wird über Werkzeuge gesprochen. Diese Reihenfolge verhindert den häufigsten Fehler: eine Lösung zu kaufen, für die es noch keine saubere Aufgabe gibt.

Das nehmen Sie mit

• Eine Liste Ihrer wiederkehrenden Abläufe mit Aufwand und Eignung
• Eine Beschreibungsvorlage, mit der ein Ablauf übertragbar wird
• Eine Entscheidungshilfe für Regel, Modell oder Mensch
• Eine Fehler- und Abschaltstrategie je Ablauf
• Eine 90-Tage-Roadmap mit Reihenfolge und Verantwortlichkeit
• Den Self-Learning Track zur Vertiefung nach dem Seminar

Nach dem Seminar

Automatisierung wirkt erst, wenn mindestens ein Ablauf wirklich läuft. Sinnvoll ist deshalb, in den ersten Wochen genau einen Ablauf umzusetzen und ihn nach drei Monaten zu prüfen: Zeitgewinn, Fehlerquote und Durchlaufzeit zeigen, ob sich der Aufwand getragen hat. Wer parallel fünf Abläufe startet, kann hinterher nicht sagen, welcher gewirkt hat.

Der Self-Learning Track begleitet diesen Schritt mit den Vorlagen aus dem Seminar, darunter die Beschreibungshilfe für Abläufe und das Raster für Fehlerfall und Abschaltung. Wer nach der Umsetzung unsicher ist, kann den Ablauf im Austausch mit der Gruppe und dem Trainerteam besprechen.

Investition und Termine

Die Teilnahme kostet 1.990,00 € zzgl. MwSt. pro Person und umfasst beide Seminartage, den Self-Learning Track, die Seminarunterlagen und das AEI Teilnahmezertifikat. Die Termine werden fortlaufend ergänzt. Präsenz oder Live-Online, maximal 16 Personen.