Payment & Versand

Payment & Versand Das zweitägige Seminar für alle, bei denen die Bestellung im letzten Schritt verloren geht: Sie lernen, Zahlungsarten nach Zielgruppe und Risiko zu wählen, Versandkosten nachvollziehbar zu kalkulieren und Retouren zu senken, ohne Kunden zu vergraulen. Am Ende kennen Sie die Stellschrauben, die Conversion und Marge gleichzeitig verbessern.

Payment & Versand auf einen Blick

• Format: 2 Tage Präsenz + Self-Learning Track
• Niveau: Basis bis Aufbau
• Teilnehmerzahl: Max. 16 Personen
• Sprache: Deutsch
• Zertifikat: AEI Teilnahmezertifikat
• Investition: 290,00 € zzgl. MwSt.

Payment und Versand sind die zwei Bereiche, in denen E-Commerce am häufigsten Geld verliert, ohne dass es jemand sieht. Eine fehlende Zahlungsart kostet Bestellungen. Ein zu großzügiger Versand kostet Marge. Eine unklare Lieferzeit kostet beides.

Beide Themen werden meistens an einen Dienstleister delegiert und danach nicht mehr angefasst. Dabei sind sie gestaltbar: Welche Zahlungsarten angeboten werden, was der Versand kostet und wie beides kommuniziert wird, entscheidet über Kauf und Wiederkauf.

Dieses Seminar arbeitet an der Rechnung. Sie ordnen Zahlungsarten nach Zielgruppe, Kosten und Betrugsrisiko, kalkulieren Versand und Retouren und legen Kennzahlen fest, mit denen Sie Anbieter und Prozesse steuern. Am Ende steht ein Setup, das Sie begründen können.

Das nehmen Sie mit

• Eine Zuordnung von Zahlungsarten zu Zielgruppen, Warenkorb und Risiko.
• Eine Versandkalkulation, die Marge und Erwartung zusammenbringt.
• Maßnahmen gegen Retouren, die nicht auf Kosten der Conversion gehen.
• Eine Kommunikationsroutine für Lieferzeit und Verfügbarkeit.
• Kennzahlen, mit denen Sie Zahlungs- und Versanddienstleister bewerten.

Ihre Lernziele

• Sie unterscheiden Zahlungsarten nach Kosten, Risiko und Passung.
• Sie erkennen, welche Zahlungsart Ihnen Bestellungen kostet, weil sie fehlt.
• Sie kalkulieren Versandkosten so, dass sie tragen und niemanden abschrecken.
• Sie senken Retouren durch Information statt durch Hürden.
• Sie steuern Dienstleister mit Kennzahlen statt mit Eindrücken.

Die Hebel im Überblick

Die fehlende Zahlungsart kostet mehr als die teuerste. Ein Kunde ohne seine gewohnte Option kauft nicht, er wechselt. Die Gebühr einer zusätzlichen Zahlungsart ist fast immer kleiner als der entgangene Auftrag.

Versandkosten sind ein Preisbestandteil, kein Ärgernis. Wer sie früh und klar nennt, wird seltener abgebrochen als jemand, der sie verschweigt — auch wenn sie höher sind.

Die Lieferzeit ist ein Versprechen. Wer sie optimistisch angibt, gewinnt kurzfristig und verliert den Wiederkauf. Wer sie konservativ angibt und hält, gewinnt beides.

Retouren sinken durch Information. Größe, Material, Passform und Bilder verhindern mehr Rücksendungen als jede Rücksendegebühr — und kosten keine Kunden.

Für wen ist dieses Seminar?

Für Menschen, die im Shop für Umsatz, Marge oder Logistik verantwortlich sind.

• E-Commerce- und Shop-Manager, die Conversion und Marge gleichzeitig halten müssen.
• Finanz- und Controlling-Verantwortliche, die Versand und Zahlung bewerten.
• Logistik- und Service-Teams, die Retouren und Lieferzeiten verantworten.
• Gründer, die ihr Setup zum ersten Mal bewusst entscheiden wollen.

Kaufmännische Grundkenntnisse reichen. Die Kalkulationen werden im Seminar gemeinsam aufgebaut, mit einfachen Tabellen.

Nicht geeignet ist das Seminar für Teams, die eine Zahlungs- oder Versandintegration technisch umsetzen. Wir arbeiten an Auswahl, Kalkulation und Steuerung.

Investition und Termine

Die Teilnahme kostet 290,00 € zzgl. MwSt., inklusive Self-Learning Track, Materialien und Teilnahmezertifikat. Es gibt sechs Termine pro Jahr in Berlin, Hamburg, Köln, München und live online sowie eine Inhouse-Variante für Teams. Alle Termine finden Sie in der Liste auf dieser Seite.

Für die Übungen brauchen Sie keine Systemzugänge. Wer die eigenen Zahlungs- und Versandkosten mitbringt, kann die Rechnung direkt am eigenen Shop machen.

Nach dem Seminar

Sie behalten die Unterlagen, ein Rechenblatt für Versand und Retouren und eine Übersicht der Zahlungsarten mit Kosten, Risiko und Zielgruppe. Damit können Sie Ihr Setup in einer Woche überprüfen.

Das Rechenblatt zeigt je Bestellung, was Versand und Zahlung kosten und was übrig bleibt. Wer es einmal im Quartal aktualisiert, merkt eine Verschiebung, bevor die Marge kippt.

Zwei Wochen nach dem Seminar bekommen Sie eine kurze Nachfassung: die Zahlungsart, die Sie ergänzt haben, und ihre Wirkung auf die Abbruchquote.

Für Teams gibt es das Seminar als Inhouse-Veranstaltung mit den eigenen Konditionen. Der Ablauf bleibt gleich, die Beispiele kommen aus Ihrem Shop.

Programm: 2 Tage

Tag 1 – Grundlagen Payment

• Zahlungsarten verstehen
• Kosten und Risiken
• Passende Zahlungsarten wählen
• Betrug vermeiden
• Versandarten und Kosten
• Lieferzeit und Kommunikation

Tag 2 – Versand

• Checkout und Conversion
• Retouren reduzieren
• Kennzahlen im Payment
• Anbieter steuern

Beide Tage laufen von 09:00 bis 16:15 Uhr mit Pausen am Vormittag, über Mittag und am Nachmittag. Zwischen den Blöcken liegen kurze Selbsttests, mit denen Sie Ihren Stand prüfen, bevor Sie weitergehen.

Jeder Tag hat drei Teile: eine Einführung in das jeweilige Muster, eine Übung mit eigenen Zahlen und eine Auswertung im Plenum. Am Ende des ersten Tages steht Ihre Zahlungsarten-Auswahl; am zweiten Tag rechnen Sie Versand und Retouren durch.

Zum Seminar gehört ein Self-Learning Track. Er enthält die Muster aus beiden Tagen als kurze Lerneinheiten mit Beispielen und je einem Selbsttest. Sie können ihn vor dem Termin durchgehen, um Begriffe zu klären, oder danach, um zu wiederholen, was saß und was nicht.

Unser Ansatz

Wir arbeiten an Ihrem Setup, nicht an einer Best-Practice-Liste. Zu Beginn jeder Übung legen Sie fest, welche Zielgruppe Sie betrachten und was sie erwartet; am Ende steht eine Entscheidung mit einer Zahl dahinter.

Die Übungen sind kurz und wiederholen sich in Variationen. Das ist Absicht: Ein Gefühl für Kosten entsteht nicht durch Zuhören, sondern durch wiederholtes Rechnen mit echten Beträgen.

Gearbeitet wird zu zweit, in kleinen Gruppen und im Plenum, mit wechselnden Partnern. Jeder Teilnehmende bekommt Rückmeldung zu seiner Rechnung, nicht nur zu seiner Auswahl. Teilnehmerzahl und Partnerniveau sind bewusst begrenzt: bei 16 Personen ist keine anonyme Vorlesung möglich.