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Der zweite Kauf ist billiger als der erste. Dieser Fachbereich dreht die Rechnung vom Umsatz auf den Kundenwert — und zeigt, was daraus für Service, Kommunikation und Anreize folgt.
Die meisten Shops rechnen in Bestellungen. Wer in Kunden rechnet, merkt schnell, dass Bindung nicht im Newsletter entsteht, sondern in der Reklamation, in der Liefertreue und in der Frage, ob jemand erreichbar ist, wenn es ein Problem gibt. Ein Loyalty-Programm kann das verstärken — ersetzen kann es nichts.
Die Kurse bauen aufeinander auf. Kundenbindung & Loyalty beginnt bei Kundenwert und Beschwerdeprozess und endet bei Anreizen, die Marge lassen. E-Mail-Automation macht daraus Strecken, die ohne Sie laufen — Willkommen, Abbruch, Nachkauf, mit Frequenzregeln, die niemanden vertreiben. Die CRM & Kundenbindung Masterclass verbindet Programmlogik, Daten und Steuerung über Kanäle.
Für E-Commerce- und CRM-Verantwortliche, Service-Teams und Geschäftsführer, die Umsatz planbarer machen wollen.
So wählen Sie den Einstieg. Wenn Sie Ihre Wiederkaufrate nicht kennen, beginnen Sie mit Kundenbindung & Loyalty — dort rechnen Sie zum ersten Mal, was ein Kunde über drei Jahre bringt. Wenn Sie diese Zahl haben und nur die Umsetzung fehlt, beginnen Sie mit E-Mail-Automation.
Die CRM & Kundenbindung Masterclass lohnt sich, wenn mehrere Kanäle und ein Programm zusammengeführt werden müssen. Für einzelne Strecken oder ein Loyalty-Konzept ist sie zu breit.
Reihenfolge, die sich bewährt hat: erst Service und Beschwerde, dann Anreize, dann Automation. Ein Programm auf einem schlechten Service verstärkt die Abwanderung, statt sie zu bremsen.
Alle Kurse sind einzeln buchbar und laufen an festen Terminen in Berlin, Hamburg, Köln, München und live online.
Häufig gefragt
Der zweite Kauf ist billiger als der erste. Wer in Kunden rechnet, merkt, dass Bindung nicht im Newsletter entsteht, sondern in der Reklamation, in der Liefertreue und in der Erreichbarkeit bei Problemen.
Ein Loyalty-Programm kann Bindung verstärken, ersetzen kann es nichts. Kundenbindung & Loyalty beginnt deshalb bei Kundenwert und Beschwerdeprozess und endet bei Anreizen, die Marge lassen.
Nein. Jeder Kurs ist einzeln buchbar. Die Kurse bauen aufeinander auf; wer neu im Thema ist, folgt der Empfehlung im Text auf dieser Seite.
An festen Terminen in Berlin, Hamburg, Köln und München oder live online. Inhalte und das AEI Teilnahmezertifikat sind in beiden Formen gleich. Die aktuellen Termine und Preise stehen in der Liste auf dieser Seite und auf der jeweiligen Kursseite.
Ja. Dieselben Inhalte gibt es als Inhouse-Schulungen, zugeschnitten auf Ihre Beispiele. Viele Weiterbildungen lassen sich außerdem fördern; was dafür nötig ist, steht unter Förderung.