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CRM & Kundenbindung Masterclass
CRM, Retention & Customer Lifetime Value Das zweitägige Seminar für Shop-Betreiber, die aus Erstkäufern Bestandskunden…
Data Analytics im E-Commerce Masterclass
Data & Analytics Pro Das zweitägige Seminar für Shop-Verantwortliche, die aus Daten klare Entscheidungen ableiten wolle…
KI im E-Commerce Masterclass
AI in E-Commerce Masterclass Die zweitägige Masterclass für Shop-Verantwortliche, die aus einzelnen KI-Tools ein belast…
Performance Marketing Masterclass
Performance Marketing Mastery Das zweitägige Seminar für Shop-Verantwortliche, die bezahlte Kanäle profitabel skalieren…
Growth & Performance ist die zweite der drei Stufen im Programm des Alpha E-Commerce Instituts. Sie setzt voraus, dass ein Shop läuft, und behandelt die Frage, die danach kommt: Wie wird aus den Besuchern, die schon da sind, mehr Umsatz? Dafür braucht es Kanäle, die sich rechnen, Seiten, die konvertieren, und Zahlen, denen man trauen kann.
Was ist Performance Marketing?
Performance Marketing ist jede Form der Vermarktung, deren Ergebnis messbar ist. Der Begriff meint also nicht einen bestimmten Kanal, sondern eine Arbeitsweise: Sie definieren vorher ein messbares Ziel, etwa Bestellungen zu festgelegten Kosten, und entscheiden danach über Budget und Fortsetzung. Klassische Werbung wird bezahlt und gehofft, Performance Marketing wird bezahlt und nachgerechnet.
In der Praxis betrifft das die bezahlten Kanäle, also Suchmaschinen, soziale Netzwerke, Marktplätze und Vergleichsportale, sowie die Kennzahlen, mit denen Sie diese Kanäle steuern. Entscheidend ist nicht der einzelne Kanal, sondern ob Sie die Kosten je Bestellung, den Anteil der Neukunden und den Beitrag zum Umsatz auseinanderhalten können.
Was Conversion-Optimierung bedeutet
Conversion-Optimierung ist die Arbeit an den Schritten, die Besucher zu Kundinnen und Kunden machen. Sie verändert nicht den Traffic, sondern das Verhältnis von Besuchern zu Käufen. Ansatzpunkte sind Kategorieseiten, Produktseiten, Warenkorb, Checkout sowie Ladezeiten und die Darstellung auf dem Smartphone.
Der Hebel ist oft größer als er wirkt. Ein Shop mit 100.000 Besuchern im Monat und einer Kaufrate von einem Prozent verkauft 1.000 Mal. Steigt die Rate auf 1,3 Prozent, sind es 1.300 Bestellungen, ohne einen Euro mehr für Werbung. Genau deshalb steht die Conversion in dieser Stufe vor dem Einkauf neuer Reichweite.
Welche Kennzahlen im E-Commerce zählen
Kennzahlen sind nur nützlich, wenn sie eine Entscheidung auslösen. Die folgenden Größen reichen für die Steuerung eines mittleren Shops aus. Alles darüber wird gemessen, aber selten gebraucht.
| Kennzahl | Was sie beantwortet |
|---|---|
| Umsatz | Wie viel verkauft wurde, ohne Aussage darüber, ob es sich rechnet |
| Conversion Rate | Wie viele Besucher kaufen |
| Durchschnittlicher Bestellwert | Wie viel eine Bestellung bringt |
| Kosten je Bestellung und Warenkorbwert nach Werbekosten | Ob ein Kanal Geld verdient oder Geld kostet |
| Anteil wiederkehrender Kundinnen und Kunden | Ob Umsatz stabil ist oder jede Bestellung neu gekauft wird |
| Customer Lifetime Value | Was eine Kundin über die gesamte Beziehung einbringt |
| Retourenquote | Wie viel vom Umsatz zurückkommt |
| Absprung im Checkout | An welcher Stelle Kaufwillige verloren gehen |
Was die Seminare abdecken
Die Stufe verbindet drei Perspektiven auf denselben Gegenstand. Performance Marketing Mastery behandelt Kanäle, Budgets und Gebote. Conversion Fundamentals und Data & Analytics Pro befassen sich mit der Seite zwischen Klick und Bestellung sowie mit der Frage, welchen Zahlen Sie trauen können. CRM, Retention & Customer Lifetime Value nimmt die Kundenbeziehung nach dem ersten Kauf in den Blick, AI in E-Commerce Masterclass die Werkzeuge, die diese Arbeit inzwischen beschleunigen.
Für wen diese Stufe gedacht ist
- Für Shop-Betreiber und Marketing-Verantwortliche, die wissen wollen, welcher Kanal sich rechnet
- Für Teams, die mit steigendem Werbebudget nicht mehr wissen, welche Zahl die richtige ist
- Für alle, die Conversion-Probleme vermuten, sie aber nicht belegen können
- Für Mitarbeitende, die Werbekonten betreuen und Entscheidungen begründen müssen
- Für Unternehmen, die den ersten Kauf zur Kundenbeziehung machen wollen
Wie ein Seminar abläuft
Zwei Tage Präsenz oder live online, dazu ein Self-Learning Track. Gearbeitet wird an Zahlen und Screenshots aus den eigenen Konten, soweit die Teilnehmenden sie mitbringen. Wer keine eigenen Daten mitbringen kann, arbeitet an Beispielfällen, die wir im Seminar bereitstellen.
Alle Teilnehmenden erhalten das AEI Teilnahmezertifikat mit Kurs, Stufe und Datum. Es lässt sich über einen Prüflink nachschlagen. Die Stornoregelung ist dieselbe wie in allen Seminaren: bis 28 Kalendertage vor Beginn kostenfrei, danach gestaffelt. Die Einzelheiten stehen in den AGB.
Wie es vorher und nachher weitergeht
Wer die Grundlagen noch nicht kennt, beginnt mit E-Commerce Masterclass: Grundlagen. Wer nicht einzelne Kanäle, sondern das Geschäft als Ganzes steuern muss, geht weiter zu Strategy & Leadership.
Für mehrere Personen aus einem Haus eignen sich die Inhouse-Schulungen, weil dort an den eigenen Konten und Seiten gearbeitet wird. Fragen zu Förderwegen beantwortet die Seite Förderung.
Häufig gefragt
Performance Marketing beschreibt die Arbeitsweise, nämlich Werbung mit messbarem Ergebnis und Steuerung über Kennzahlen. Growth Marketing ist weiter gefasst und umfasst zusätzlich alles, was das Wachstum ohne Werbebudget beeinflusst, also Conversion, Preise, Sortiment, Retention und Wiederkäufe. Die Seminare dieser Stufe decken beide Perspektiven ab.
Conversion-Optimierung ist die Arbeit an den Schritten, die aus Besuchern Käufer machen, von der Kategorieseite über Produktseite und Warenkorb bis zum Checkout. Sie verändert nicht die Anzahl der Besucher, sondern das Verhältnis von Besuchern zu Bestellungen. Der Effekt ist oft größer als der einer zusätzlichen Werbekampagne, weil vorhandener Traffic besser genutzt wird.
Für einen mittleren Shop reichen Umsatz, Conversion Rate, durchschnittlicher Bestellwert, Kosten je Bestellung, Warenkorbwert nach Werbekosten, Anteil wiederkehrender Kunden, Customer Lifetime Value, Retourenquote und der Absprung im Checkout. Wichtig ist nicht die Menge der Zahlen, sondern dass zu jeder eine Entscheidung gehört.
Hilfreich, aber nicht nötig. Wer eigene Zahlen mitbringen kann, arbeitet konkreter. Fehlen sie, arbeiten wir an Beispielfällen aus dem Seminar. Weder Zugangsdaten noch Kunden- oder Umsatzdaten müssen Sie vorab herausgeben.
Erst ab einer gewissen Menge an Besuchern und Bestellungen liefern Tests belastbare Ergebnisse. Bei kleinen Zahlen ist es sinnvoller, offensichtliche Hürden im Checkout zuerst zu beseitigen. Im Seminar geht es deshalb auch darum, wann ein Test sich lohnt und wann er nur Zeit kostet.
1.090,00 Euro netto je Seminar, zuzüglich 19 Prozent Umsatzsteuer. Enthalten sind zwei Tage Präsenz oder live online, der Self-Learning Track, die Unterlagen, die Verpflegung an Präsenztagen und das AEI Teilnahmezertifikat. Eine kostenfreie Stornierung ist bis 28 Kalendertage vor Beginn möglich.