Vorkasse

Was Vorkasse bedeutet

Bei Vorkasse zahlt der Kunde vor der Lieferung, meist per Überweisung auf das Konto des Händlers. Erst nach Zahlungseingang wird versendet. Für den Händler ist das die risikofreiste Zahlart überhaupt: Geld ist da, bevor Ware rausgeht, und ein Ausfall ist nicht möglich. Dafür ist es die unbequemste Zahlart für den Kunden.

Der Aufwand liegt beim Kunden. Er muss die Bankdaten übernehmen, die Überweisung auslösen und danach auf die Lieferung warten, ohne zu wissen, wann sie kommt. Zwischen Bestellung und Versand liegt die Zeit, die die Bank braucht, und das sind oft ein bis zwei Werktage.

Für welche Kunden sie sich eignet

• Nischenprodukte: Bei Waren, die es nur an wenigen Stellen gibt, ist der Kunde bereit, den Aufwand zu tragen.
• Höhere Beträge: Wer mehrere hundert Euro bestellt, akzeptiert Vorkasse häufiger als bei einem kleinen Warenkorb.
• Bestellungen mit Sonderanfertigung: Wo Ware extra angefertigt wird, ist eine Anzahlung üblich und nachvollziehbar.
• Internationale Kunden: In manchen Ländern ist die Überweisung die gebräuchlichste Zahlart überhaupt.

Was sie an Umsatz kostet

Als einzige Zahlart angeboten kostet Vorkasse messbar Käufe. Kunden brechen ab, wenn ihre bevorzugte Zahlart fehlt, und bei kleinen Beträgen ist der Aufwand einer Überweisung größer als der Nutzen des Kaufs. Deshalb ist Vorkasse in der Praxis kein Ersatz, sondern eine Ergänzung: Sie steht neben Karten- und Rechnungszahlung und wird von einem kleinen Teil der Kunden gewählt.

Der zweite Kostenpunkt ist die Verzögerung. Zwischen Bestellung und Versand liegt die Bearbeitungszeit der Bank, und Bestellungen, die nicht bezahlt werden, bleiben offen. Ohne automatische Prüfung und Erinnerung bindet das Personal, und die Ware liegt reserviert, ohne verkauft zu sein.

Was rechtlich dazugehört

Drei Punkte sind zu beachten. Erstens die Angabe, wann versendet wird. Da die Zahlung eingehen muss, ist die Lieferzeit abhängig vom Zahlungseingang, und das muss vor der Bestellung erkennbar sein. Zweitens die Frist, innerhalb derer gezahlt werden soll. Ohne Frist bleibt eine Bestellung dauerhaft offen und blockiert Ware.

Drittens der Umgang mit nicht bezahlten Bestellungen. Stornierungen gehören dokumentiert, und reservierte Ware gehört nach Ablauf der Frist freigegeben. Ohne diese Regelung entsteht ein Bestand, der verkauft werden könnte.

Wann sie schadet

Vorkasse schadet, wenn sie die einzige Zahlart ist, wenn der Warenkorb klein ist und wenn die Zielgruppe die Kreditkarte gewohnt ist. In diesen Fällen kostet sie mehr Käufe, als sie an Ausfallrisiko einspart. Sinnvoll ist sie als Ausweichmöglichkeit für Fälle, in denen andere Zahlarten ausscheiden: bei auffälligen Bestellungen, bei Kunden ohne Bewertungshistorie und bei Ware, die nur auf Bestellung gefertigt wird.

Häufige Fragen

• Ist Vorkasse zulässig? Ja, sie ist eine normale Zahlart.
• Was, wenn der Kunde nicht zahlt? Bestellung nach Frist stornieren und Ware freigeben.
• Kann ich einen Rabatt für Vorkasse geben? Ja, das ist ein üblicher Anreiz.