Social Media Basics

Social Media Basics ist ein kostenloser Online-Kurs für Shops, die Social Media sinnvoll in ihren Arbeitsalltag einordnen möchten. Sie lernen im Selbststudium, wie Plattformen funktionieren, welche Inhalte Reaktionen auslösen und wie Sie Ergebnisse nüchtern bewerten.

Social Media Basics auf einen Blick

• Format: Selbststudium, 4 Module
• Niveau: Basis
• Teilnehmerzahl: unbegrenzt
• Sprache: Deutsch
• Zertifikat: AEI Teilnahmezertifikat
• Investition: kostenlos

Das nehmen Sie mit

Social Media im Shop-Alltag besteht nicht nur daraus, gelegentlich ein Produktfoto zu veröffentlichen. Sie lernen, die Eigenheiten verschiedener Plattformen zu erkennen und für Ihren Shop eine passende Auswahl zu treffen. Dabei geht es um die Frage, welche Aufgabe ein Kanal erfüllen soll, welche Reaktionen Sie erwarten können und wie viel Zeit Sie tatsächlich regelmäßig aufbringen können.

Der Kurs verbindet Planung mit konkreten Situationen aus dem Tagesgeschäft: eine neue Kollektion, eine häufige Frage zu Versandkosten, ein beschädigtes Paket oder ein kritischer Kommentar unter einem Beitrag. Sie entwickeln einen einfachen Rahmen für Inhalte, Antworten und Auswertung. So können Sie prüfen, was für Ihren Shop funktioniert, ohne Reichweite mit Geschäftserfolg gleichzusetzen oder jeder kurzfristigen Bewegung hinterherzulaufen.

Ihre Lernziele

• Sie können erklären, wie Plattformen Beiträge ausspielen und warum Reaktionen die weitere Reichweite beeinflussen.
• Sie können anhand Ihrer Zielgruppe, Ihrer Produkte und Ihrer verfügbaren Zeit eine passende Plattform auswählen.
• Sie können Formate nach ihrer Aufgabe unterscheiden und einfache Bild- oder Kurzvideoideen für Ihren Shop entwickeln.
• Sie können einen überschaubaren Redaktionsplan erstellen, der auch neben Bestellung, Versand und Kundenservice umsetzbar bleibt.
• Sie können Regeln für Antworten, Kritik und Moderation festlegen und Zuständigkeiten im Shop klären.
• Sie können Kennzahlen einordnen, einen Monat auswerten und daraus einen konkreten nächsten Schritt ableiten.

Die Hebel im Überblick

Die Plattform verstehen: Jede Plattform hat eine eigene Logik. Beiträge werden nicht einfach allen Followern in gleicher Weise gezeigt. Reaktionen wie Kommentare, gespeicherte Beiträge, geteilte Inhalte oder längere Betrachtungszeiten können beeinflussen, ob ein Beitrag weiteren Personen angezeigt wird. Sie betrachten deshalb nicht nur die Oberfläche eines Kanals, sondern auch die Gewohnheiten seiner Nutzerinnen und Nutzer. Ein kurzer Hinweis zu einer Lieferfrist kann in einem Kanal gut funktionieren, während eine ausführliche Erklärung eher an anderer Stelle gelesen wird.

Die richtige Auswahl treffen: Ein Shop muss nicht überall aktiv sein. Entscheidend ist, wo sich die Menschen aufhalten, die Ihre Produkte suchen, und welche Art von Darstellung zu Ihrem Angebot passt. Wenn Sie handgefertigte Wohnaccessoires verkaufen, können Bilder und kurze Videos eine andere Rolle spielen als bei einem Shop für Ersatzteile. Sie prüfen außerdem, ob Sie einen Kanal dauerhaft mit brauchbaren Inhalten versorgen können. Eine kleinere, verlässlich gepflegte Auswahl ist im Alltag oft hilfreicher als mehrere Profile ohne klare Aufgabe.

Inhalte mit einer Aufgabe planen: Ein Beitrag sollte nicht nur deshalb entstehen, weil im Kalender noch eine Lücke steht. Sie können zeigen, wie ein Produkt verwendet wird, eine häufige Frage beantworten, einen Blick hinter die Abläufe geben oder auf eine neue Auswahl hinweisen. Formate helfen dabei, diese Aufgaben zu ordnen. Ein Foto kann ein Detail sichtbar machen, ein kurzes Video einen Handgriff erklären und ein Textbeitrag einen Einwand aufgreifen. Mit einem einfachen Redaktionsplan legen Sie fest, was wann entstehen soll, ohne jeden Tag bei null anzufangen.

Gespräche als Arbeit einplanen: Mit einer Veröffentlichung endet die Aufgabe nicht. Fragen zu Größen, Verfügbarkeit, Versand oder Rückgabe gehören zur Community-Arbeit und können für andere Kundinnen und Kunden ebenfalls nützlich sein. Sie legen fest, wer antwortet, in welchem Ton der Shop spricht und wann ein Anliegen an den Kundenservice weitergegeben wird. Auch bei Kritik hilft eine vorbereitete Vorgehensweise: sachlich bleiben, den konkreten Fall prüfen, keine vertraulichen Daten öffentlich besprechen und beleidigende oder rechtswidrige Inhalte nach klaren Regeln moderieren.

Ergebnisse richtig lesen: Reichweite zeigt, wie viele Konten einen Inhalt möglicherweise gesehen haben. Sie sagt allein jedoch nicht, ob ein Beitrag verstanden wurde, Vertrauen geschaffen hat oder zu einer passenden Handlung geführt hat. Je nach Ziel können Kommentare, gespeicherte Beiträge, Klicks auf Produktseiten, Anfragen oder tatsächliche Bestellungen aussagekräftiger sein. Sie betrachten die Entwicklung über einen sinnvollen Zeitraum und fragen, was sich aus den Zahlen für den nächsten Monat ergibt. Dabei gehört auch dazu, ein Format nicht vorschnell abzuschreiben, wenn die Fragestellung oder die Ausführung noch unklar war.

Für wen ist dieser Kurs?

Der Kurs richtet sich an Inhaberinnen und Inhaber kleiner Shops, Mitarbeitende aus Marketing und Kundenservice sowie Personen, die Social Media künftig für einen Shop betreuen sollen. Er eignet sich für den Einstieg oder für den Moment, in dem bereits ein Profil besteht, aber noch keine klare Linie für Plattformwahl, Inhalte, Antworten und Auswertung vorhanden ist. Auch wenn Sie bisher nur unregelmäßig posten, erhalten Sie eine Grundlage, um den Aufwand realistisch zu planen und erste Abläufe festzuhalten.

Der Kurs ist nicht für Personen gedacht, die bereits umfassende Erfahrung mit kanalübergreifenden Kampagnen, bezahlter Werbung, detaillierter Datenanalyse oder professioneller Content-Produktion haben und dafür eine Vertiefung suchen. Er ersetzt außerdem keine individuelle Rechtsberatung zu Bildrechten, Datenschutz, Kennzeichnung von Werbung oder Plattformregeln. Im Mittelpunkt stehen die Grundlagen der organischen Social-Media-Arbeit für Shops und nicht eine vollständige Ausbildung für alle Aufgaben eines E-Commerce-Teams.

Kosten und Zugang

Der Kurs ist kostenlos. Die Anmeldung erfolgt über den Shop des Weiterbildungsinstituts. Nach der Anmeldung erhalten Sie sofort Zugang zu den Lerninhalten und können direkt mit dem ersten Modul beginnen.

Sie bearbeiten die vier Module in Ihrem eigenen Tempo. Es gibt keinen festen Termin und keine gemeinsame Startzeit. Sie können eine Lektion unterbrechen, Notizen zu Ihrem Shop machen und später an derselben Stelle weiterarbeiten. Für die acht Stunden Umfang entscheiden Sie selbst, ob Sie den Kurs an wenigen längeren Sitzungen oder in kleineren Abschnitten bearbeiten.

Nach dem Kurs

Der nächste sinnvolle Schritt ist eine kurze Bestandsaufnahme für Ihren eigenen Shop. Notieren Sie, welche Plattformen bereits vorhanden sind, wer dort antwortet, welche Fragen häufig auftauchen und welche Inhalte bisher tatsächlich Zeit gekostet haben. Wählen Sie anschließend eine überschaubare Aufgabe für den kommenden Monat, zum Beispiel einen einfachen Redaktionsplan, eine gemeinsame Antwortregel oder eine monatliche Auswertung weniger passender Kennzahlen.

Nach diesem ersten Monat können Sie prüfen, was im Alltag funktioniert hat und wo Anpassungen nötig sind. Vielleicht zeigt sich, dass ein Format zu aufwendig ist, dass Kundinnen und Kunden immer wieder dieselbe Information suchen oder dass eine andere Kennzahl besser zu Ihrem Ziel passt. Der Kurs liefert dafür die Grundlage; die Verbesserung entsteht durch regelmäßiges Beobachten, Ausprobieren und Nachjustieren.

Programm: 4 Module

• Plattformen und ihre Logik: Jede Plattform hat eine Regel; Reichweite entsteht durch Reaktion; Die richtige Plattform wählen
• Inhalte, die getragen werden: Formate und ihre Aufgaben; Bilder und kurze Videos; Ein Redaktionsplan für nebenbei
• Community und Moderation: Antworten gehören dazu; Kritik und Shitstorm; Wer spricht für den Shop
• Messen und verbessern: Was Reichweite nicht sagt; Kennzahlen mit Aussage; Der nächste Monat

Unser Ansatz

Das AEI arbeitet praxisnah und orientiert sich an Entscheidungen, die in Shops tatsächlich anfallen. Wir zerlegen Social-Media-Arbeit in überschaubare Aufgaben, unterscheiden zwischen sinnvollen Signalen und bloßen Aktivitätswerten und beziehen verfügbare Zeit, Zuständigkeiten und bestehende Abläufe mit ein. Der Kurs verbindet kurze Erklärungen mit Situationen aus dem Shop-Alltag, damit Sie das Gelernte nicht nur verstehen, sondern in eine passende Arbeitsweise für Ihren eigenen Shop übersetzen können.