Supply Chain

Was die Supply Chain umfasst

Die Supply Chain ist die Kette von Lieferanten, Lagerstufen und Transporten bis zum Kunden. Sie beginnt beim Rohstoff oder Vorprodukt und endet bei der Retoure, die wieder eingelagert oder entsorgt wird. Für einen Onlineshop ist vor allem der Teil ab dem fertigen Produkt wichtig, also die Frage, wo die Ware liegt, wie schnell sie verfügbar ist und was sie bis zum Kunden kostet.

Die Kette besteht aus Entscheidungen, nicht nur aus Verträgen. Wie viele Lieferanten gibt es je Artikel. Wo liegt der Bestand. Wer trägt das Lagerrisiko. Wie schnell kann nachbestellt werden. Diese Fragen bestimmen die Lieferfähigkeit mehr als die Transportgeschwindigkeit.

Welche Risiken sie anfällig machen

• Einzellieferanten: Wer einen Artikel nur bei einer Quelle bezieht, hat bei deren Ausfall keinen Ersatz. Das gilt auch für Vorprodukte und Verpackung.
• Lange Transportwege: Jeder zusätzliche Tag vergrößert den Puffer, den ein Shop einplanen muss, und bindet Kapital.
• Konzentration auf eine Region: Häfen, Streiks und Zölle treffen alle Lieferungen gleichzeitig, wenn sie aus derselben Gegend kommen.
• Unklare Bestände beim Lieferanten: Wer ohne Anbindung an das Lagersystem des Partners verkauft, verkauft, was nicht da ist.
• Abhängigkeit von einer Person: Wenn Beschaffung nur eine Person kennt, ist der Ausfall dieser Person ein Betriebsrisiko.

Wie Lieferanten ausgewählt werden

Drei Kriterien reichen für eine erste Bewertung. Erstens die Verlässlichkeit: Wird die zugesagte Menge zum zugesagten Termin geliefert. Zweitens die Reaktionsfähigkeit: Wie schnell liefert der Partner bei kurzfristigem Bedarf. Drittens der Aufwand: Wie viel Arbeit macht ein Artikel in der Beschaffung, von der Bestellung über die Rechnungsprüfung bis zur Reklamation.

Für jeden Artikel sollte klar sein, in welcher Rolle er sich in der Kette befindet. Ein Artikel, der den Umsatz trägt, darf nicht von einem unzuverlässigen Partner kommen. Ein Artikel mit kleiner Auflage kann dagegen von einem einzigen Anbieter bezogen werden, wenn die Ausfallzeit verschmerzbar ist.

Was gegen Ausfälle hilft

Vier Maßnahmen wirken zusammen. Der Sicherheitsbestand deckt Schwankungen innerhalb der Lieferzeit ab und ist bei A-Artikeln sinnvoll, bei langsam drehender Ware teuer. Ein zweiter Lieferant als Reserve ist bei wichtigen Artikeln der wirksamste Schutz. Transparente Bestände beim Partner verhindern Verkäufe ins Leere. Und eine dokumentierte Beschaffung mit Vertretungsregelung verhindert, dass Wissen in einer Person steckt.

Ein weiterer Punkt wird oft übersehen: Die Retoure ist Teil der Kette. Wer Rücksendungen schnell prüft und wieder einlagert, hat Ware in kürzerer Zeit wieder verfügbar. Gemessen wird das über die Durchlaufzeit der Rückläufer, nicht über die Retourenquote.

Häufige Fragen

• Wie viel Sicherheitsbestand ist richtig? Das hängt an Nachfrageschwankung und Lieferzeit. Beides lässt sich messen.
• Lohnt ein zweiter Lieferant für alles? Nein, der Preis sinkt mit der Menge. Sinnvoll ist eine Staffelung nach Bedeutung der Artikel.
• Was kennzeichnet eine gute Beschaffung? Dass sie planbar ist und nicht von einzelnen Notfällen lebt.