Retourenquote

Was die Retourenquote bedeutet

Die Retourenquote ist der Anteil der Bestellungen oder Positionen, die zurückgeschickt werden. Sie wird meist auf Positionsebene gerechnet, weil eine Bestellung mit fünf Artikeln und einem Rückläufer eine andere Aussage hat als eine mit einem. Die Quote unterscheidet sich stark nach Branche: Mode liegt deutlich höher als Lebensmittel oder Möbel.

Der Begriff wird oft mit dem Anteil der zurückgeschickten Ware verwechselt. Beides ist möglich, entscheidend ist, dass die Definition über die Zeit gleich bleibt, sonst sind zwei Perioden nicht vergleichbar.

Was eine Retoure kostet

Eine Retoure kostet mehr als den Rückversand. Sie bindet Personal in der Annahme, in der Prüfung und in der Wiedereinlagerung. Sie belegt Regalplatz mit Ware, die noch nicht wieder verkauft ist. Sie verbraucht Verpackung und kann Abschreibungen nach sich ziehen, wenn die Ware nicht mehr als neu verkäuflich ist. In Werbekosten gerechnet ist eine zurückgekommene Bestellung ein vollständig bezahlter Besuch ohne Umsatz.

Welche Ursachen im Shop liegen

• Unklare Größenangaben: Wer Maße, Passform und Material nicht genau zeigt, verkauft auf Verdacht.
• Fotos, die beschönigen: Farbe und Verarbeitung müssen dem Original entsprechen, nicht dem Wunschbild.
• Versandkostenfalle: Wer den Rückversand kostenlos anbietet, senkt die Hürde zum Kauf, erhöht aber die Zahl der Versuche.
• Lieferzeit überschritten: Kommt die Ware später als angekündigt, wird sie häufiger nicht mehr gebraucht.
• Sortimentsbreite: Wer viel bestellt hat, um auszuwählen, schickt mehr zurück. Das ist kein Fehler, sondern eine Folge des Angebots.

Was tatsächlich hilft

Die wirksamsten Maßnahmen liegen vor dem Kauf. Genaue Maße mit Hinweis auf die Passform, aussagekräftige Fotos bei ehrlichem Licht und Kundenbewertungen mit Angaben zur Größe senken die Rate zuverlässiger als jede Regel im Rückgabeprozess. Danach folgt die Qualitätssicherung: wiederkehrende Rückgabegründe gehören ausgewertet und an den Einkauf zurückgemeldet, weil daraus Sortimentsentscheidungen werden.

Erst am Ende lohnt sich die Rückabwicklung selbst. Ein einfaches Rückgabeportal mit gedrucktem Label spart Personal, senkt aber die Zahl der Retouren nicht.

Häufige Fragen

• Welche Quote ist normal? Das hängt von der Branche ab. Mode liegt häufig zwischen 20 und 50 Prozent, andere Sortimente deutlich darunter.
• Sollte ich den Rückversand kostenlos anbieten? Es erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit und die Rücksendungen. Die Entscheidung hängt an der Marge.
• Kann ich Retouren einschränken? Nur in den Grenzen des Widerrufsrechts. Pauschale Ausschlüsse sind unzulässig.