Logistik

Was Logistik umfasst

Logistik umfasst alle Bewegungen von Ware: die Anlieferung vom Lieferanten, die Einlagerung, die Kommissionierung, die Verpackung, den Versand und die Rücksendung. Der Begriff ist weiter als Versand. Eine Versandkostenrechnung betrachtet nur den letzten Schritt, die Logistik betrachtet die ganze Kette und damit auch die Frage, wie viel Arbeit vor dem Versand entsteht.

Für den Online-Handel ist Logistik eine der wenigen Stellen, an denen sich Kosten und Kundenerlebnis gleichzeitig verbessern lassen. Eine schnellere Kommissionierung verkürzt die Lieferzeit und senkt die Personalkosten pro Bestellung, weil weniger Wege anfallen.

Welche Aufgaben dazu gehören

• Wareneingang: Anlieferung prüfen, Mengen abgleichen, Reklamationen an den Lieferanten melden. Fehler hier fallen später als falsch gelieferte Bestellung auf.
• Einlagerung: Wo liegt welcher Artikel, und wie schnell ist er zu finden. Die Reihenfolge im Lager entscheidet über die Wegzeiten.
• Kommissionierung: Artikel zusammenstellen. Bei Shops mit vielen kleinen Bestellungen ist das der personalintensivste Teil.
• Verpackung: Schutz, Größe und Beileger. Eine zu große Verpackung kostet Fracht und Material.
• Versand: Wahl des Dienstleisters, Anbindung an das System, Übergabe.
• Retoure: Annahme, Prüfung, Wiedereinlagerung oder Abschreibung.

Wo die Kosten entstehen

Die Frachtkosten sind der sichtbarste Posten, aber selten der größte. In Shops mit vielen kleinen Bestellungen dominieren die Personalkosten in Kommissionierung und Verpackung. Bei Ware mit hoher Retourenquote kommt die Rücksendung hinzu, die doppelt belastet: einmal für den Transport zurück und einmal für die erneute Bearbeitung.

Die wirksamste Maßnahme ist meistens die Bündelung. Zwei Bestellungen desselben Kunden am selben Tag sollten nicht zweimal gepackt werden. Wer die Warenkorbabbrüche kennt und weiß, dass Kunden häufig in zwei Vorgängen bestellen, kann hier direkt ansetzen.

Welche Kennzahlen tragen

Vier Werte genügen für die Steuerung. Die Durchlaufzeit vom Bestelleingang bis zur Übergabe an den Versand zeigt, wie schnell der Shop selbst ist. Die Kosten pro kommissionierter Position zeigt den Personalaufwand. Die Quote der korrekt gelieferten Bestellungen zeigt die Qualität. Und die Durchlaufzeit der Retouren zeigt, wie schnell Ware wieder verfügbar wird.

Häufige Fragen

• Ab wann lohnt ein eigenes Lager? Wenn die Mengen stabil sind und die Prozesse bekannt. Vorher ist ein Dienstleister meist günstiger.
• Was ist Fulfillment? Die Auslagerung der gesamten Logistik an einen Dienstleister.
• Sollte ich Verpackung standardisieren? Ja. Wenige Größen sind günstiger, schneller zu packen und wirken ruhiger.