CRM & Kundenbindung Masterclass

CRM, Retention & Customer Lifetime Value Das zweitägige Seminar für Shop-Betreiber, die aus Erstkäufern Bestandskunden machen wollen: CRM-Struktur, Kundensegmentierung, Retention-Maßnahmen und die Messung des Customer Lifetime Value.

CRM, Retention & Customer Lifetime Value auf einen Blick

• Format: 2 Tage Präsenz + Self-Learning Track
• Niveau: Pro-Level für Retention-Wachstum
• Teilnehmerzahl: Max. 16 Personen
• Sprache: Deutsch
• Zertifikat: AEI Teilnahmezertifikat
• Investition: 1.090,00 € zzgl. MwSt.

Viele Online-Shops investieren viel Geld in Neukunden - und lassen danach zu viel Umsatz liegen. Erstkäufer kaufen nicht erneut. Newsletter bleiben ungenutzt. CRM ist irgendwo im Tool vorhanden, aber kein echtes System. So wird Wachstum teuer, obwohl in der bestehenden Kundenbasis bereits enormes Potenzial steckt.

Dieses Seminar macht aus einmaligen Käufern wertvolle Bestandskunden: Sie entwickeln ein CRM- und Retention-System, das Wiederkäufe auslöst, Kundenbeziehungen strukturiert und den Customer Lifetime Value messbar erhöht. Am Ende wissen Sie, wie Sie weniger abhängig von teurer Neukundengewinnung werden.

Für wen ist dieses Seminar?

Für Shop-Betreiber, Gründer, E-Commerce-Teams und digitale Unternehmer, die aus Neukunden systematisch loyale Bestandskunden machen wollen.

• Sie wollen aus einmaligen Käufern wiederkehrende Kunden machen.
• Sie haben Newsletter, Kundendaten oder Automationen, aber noch kein echtes CRM-System.
• Ihnen fehlt eine klare Logik für Segmente, Wiederkäufe, Reaktivierung und Kundenwert.
• Sie wollen weniger abhängig von immer teurerer Neukundengewinnung werden.
• Sie brauchen konkrete Kampagnen, Automationen und Kennzahlen, die Retention steuerbar machen.

Ihre Lernziele

Nach diesem Seminar können Sie:

• analysieren, welche Kundensegmente den höchsten Umsatz- und Wiederkaufwert haben.
• definieren, welche CRM- und Retention-KPIs für Ihren Shop relevant sind.
• aufbauen, wie Erstkäufer systematisch zu Wiederkäufern entwickelt werden.
• bewerten, welche Kampagnen, Trigger und Angebote den Customer Lifetime Value steigern.
• erkennen, wo Kunden nach dem ersten Kauf abspringen und warum Wiederkäufe ausbleiben.
• entscheiden, welche CRM-Maßnahmen Priorität haben und welche nur zusätzlichen Aufwand erzeugen.
• einsetzen, wie E-Mail, Automationen, Segmentierung und Personalisierung zusammenspielen.
• steuern, wie Sie Retention, Wiederkaufrate, Kundenwert und Reaktivierung regelmäßig optimieren.

CRM- und Retention-Felder im Überblick

• CRM — Kundendaten strukturieren und für Wachstum nutzbar machen.
• SEG — Segmente nach Verhalten, Wert und Kaufphase aufbauen.
• MAIL — Newsletter, Flows und Trigger strategisch einsetzen.
• CLV — Customer Lifetime Value messen, verstehen und gezielt erhöhen.
• WIN — Reaktivierung und Winback-Kampagnen systematisch planen.
• LOY — Loyalty, Wiederkauf und Kundenbindung in Prozesse übersetzen.

Programm — 2 Tage

Tag 1 – CRM-Strategie, Kundendaten & Segmente

09:30–10:45 — CRM-WACHSTUMSMODELL

• Warum Retention Wachstum günstiger und stabiler macht
• Unterschied zwischen Neukundenumsatz, Wiederkauf und Kundenwert
• CRM entlang der Customer Journey strukturieren
• AEI Customer Value Map als Strukturmodell nutzen

11:00–12:30 — KUNDENDATEN & SEGMENTIERUNG

• Kundendaten aus Shop, E-Mail-Tool und CRM sinnvoll nutzen
• Segmente nach Kaufverhalten, Wert und Aktivität bilden
• RFM-Logik, Kohorten und Wiederkaufsignale verstehen
• Segmentstruktur für den eigenen Shop skizzieren

13:30–15:00 — FIRST PURCHASE TO SECOND PURCHASE

• Warum der zweite Kauf für viele Shops der wichtigste Hebel ist
• Post-Purchase-Kommunikation und Onboarding planen
• Produktlogik, Timing und Kaufanlässe einordnen
• Wiederkaufbarrieren erkennen und reduzieren

15:15–16:45 — E-MAIL & AUTOMATION FLOWS

• Newsletter, Automationen und Kampagnen sauber unterscheiden
• Welcome Flow, Post-Purchase Flow und Replenishment Flow planen
• Betreff, Angebot, Timing und Frequenz strategisch abstimmen
• Eigene CRM-Flow-Architektur entwerfen

Tag 2 – CLV, Reaktivierung & Retention-Roadmap

09:30–10:45 — CUSTOMER LIFETIME VALUE

• CLV, Wiederkaufrate, AOV und Kohorten logisch verbinden
• Kundenwert nach Segmenten und Produktgruppen bewerten
• CAC, Payback und Retention in Wachstum übersetzen
• CLV-Hebel für den eigenen Shop identifizieren

11:00–12:30 — REAKTIVIERUNG & WINBACK

• Inaktive Kunden erkennen und sinnvoll ansprechen
• Winback-Kampagnen mit Timing, Angebot und Segment planen
• Rabatte, Bundles und Content ohne Margenblindheit einsetzen
• Reaktivierungslogik für den eigenen Shop entwickeln

13:30–15:00 — LOYALTY & CUSTOMER EXPERIENCE

• Loyalty-Mechaniken ohne austauschbares Punktesystem denken
• Kundenbindung über Service, Content und Angebote stärken
• Community, Referral und Wiederkaufanlässe einordnen
• Retention-Tests und Verantwortlichkeiten festlegen

15:15–16:45 — IHRE 90-TAGE-RETENTION-ROADMAP

• Segmente, Flows und Kampagnen priorisieren
• Quick Wins von CRM-Strukturprojekten trennen
• Automationen, Inhalte und Tool-Aufgaben planen
• Persönliche Retention-Roadmap finalisieren

Unser Ansatz

AEI betrachtet CRM nicht als Newsletter-Abteilung, sondern als Wachstumssystem. Sie arbeiten an Kundensegmenten, Kaufanlässen und Automationen, die aus einzelnen Käufen wiederkehrende Beziehungen machen.

Der Self-Learning Track bereitet Sie mit CRM-Grundlagen, Segmentierungslogik und einem Retention-Readiness-Check auf die Live-Tage vor.

• SEGMENT-LOGIK Sie ordnen Kunden nach Verhalten, Wert und Kaufphase statt nach Bauchgefühl.
• FLOW-ARCHITEKTUR Sie entwickeln CRM-Flows, die Wiederkäufe, Reaktivierung und Bindung auslösen.
• CLV-STEUERUNG Sie verbinden Kundenwert, Kampagnen und Angebote zu einem messbaren Wachstumssystem.

Das nehmen Sie mit

• AEI Customer Value Map für Kundensegmente, Kaufphasen und CRM-Hebel.
• CRM-KPI-Set für Wiederkaufrate, CLV, Reaktivierung, Churn und Kundenwert.
• Segmentierungs-Blueprint für Erstkäufer, Wiederkäufer, VIPs und inaktive Kunden.
• First-to-Second-Purchase-Plan zur gezielten Umwandlung von Neukunden in Bestandskunden.
• CRM-Flow-Architektur für Welcome, Post-Purchase, Replenishment und Winback.
• E-Mail-Kampagnen-Matrix für Anlässe, Segmente, Angebote und Frequenz.
• CLV-Canvas zur Bewertung von Kundenwert, Marge, Kaufhäufigkeit und Payback.
• Retention-Testplan für Betreffzeilen, Angebote, Trigger, Bundles und Content.
• Persönliche 90-Tage-Retention-Roadmap für Ihren Shop.

Investition und Termine

• Regulärer Preis: 1.090 € zzgl. MwSt.
• Early-Bird Preis: 870 € zzgl. MwSt. bis 30 Tage vor Seminarstart
• Bundle-Angebot: 15 % Rabatt in Kombination mit "Data & Analytics Pro"
• Format: 2 Tage Präsenz + Self-Learning Track
• Teilnehmerzahl: Max. 16 Personen
• Sprache: Deutsch
• Ort: Berlin, München, Köln und Hamburg

Termine werden fortlaufend ergänzt. Auf Anfrage nennen wir Ihnen den nächsten verfügbaren Termin und beraten zu Präsenz, Live-Online oder Self-Paced.