Konfliktmanagement

Konfliktmanagement Das zweitägige Seminar für alle, die Konflikte nicht mehr aussitzen wollen: Sie lernen, zu erkennen, was einen Konflikt wirklich antreibt, ihn in einem geordneten Gespräch zu klären und so zu vermitteln, dass die Beteiligten danach wieder zusammenarbeiten können.

Konfliktmanagement auf einen Blick

• Format: 2 Tage Präsenz + Self-Learning Track
• Niveau: Basis bis Aufbau
• Teilnehmerzahl: Max. 16 Personen
• Sprache: Deutsch
• Zertifikat: AEI Teilnahmezertifikat
• Investition: 290,00 € zzgl. MwSt.

Konflikte sind selten dort, wo sie ausbrechen. Zwei Kollegen streiten über eine Aufgabe, und der eigentliche Streit dreht sich um Anerkennung. Ein Kunde beschwert sich über eine Lieferzeit, und gemeint ist, dass ihn niemand informiert hat. Wer an der Oberfläche arbeitet, löst nichts.

Dieses Seminar arbeitet an der Ursache. Sie lernen, Konflikte früh zu erkennen, ihre Eskalationsstufe einzuschätzen und das Gespräch zu führen, das sie klärt — auch dann, wenn Sie selbst Beteiligter sind und nicht neutraler Dritter.

Sie arbeiten an Ihren Fällen. Wenn Sie einen Konflikt mitbringen, den Sie seit Wochen vor sich herschieben, ist das die beste Vorbereitung, die Sie haben können.

Das nehmen Sie mit

• Ein Raster, mit dem Sie erkennen, worum es in einem Konflikt tatsächlich geht.
• Die fünf Eskalationsstufen und die Frage, ab wann ein Gespräch nicht mehr reicht.
• Einen Gesprächsablauf für die Klärung, der auch bei Widerstand trägt.
• Ich-Botschaften, die nicht nach Technik klingen und trotzdem wirken.
• Ein Verfahren, um zwischen zwei Kollegen zu vermitteln, ohne Partei zu werden.

Ihre Lernziele

• Sie erkennen einen Konflikt, bevor er die Zusammenarbeit lähmt.
• Sie unterscheiden zwischen Anlass und Ursache und sprechen die Ursache an.
• Sie führen ein Klärungsgespräch, in dem beide Seiten gehört werden.
• Sie setzen Grenzen, ohne die Beziehung abzubrechen.
• Sie deeskalieren Beschwerden, bevor sie zur Reklamation mit Anwalt werden.

Die Hebel im Überblick

Der Anlass ist nicht die Ursache. Der Streit über die Aufgabenverteilung ist der Anlass. Die Ursache ist meistens eine Kränkung, eine unklare Zuständigkeit oder ein Versprechen, das niemand eingehalten hat. Wer nur den Anlass verhandelt, bekommt denselben Konflikt in vier Wochen wieder.

Eskalation hat Stufen, und jede Stufe braucht ein anderes Mittel. Auf der ersten Stufe reicht ein Gespräch. Auf der dritten braucht es eine dritte Person. Auf der fünften geht es nicht mehr um die Sache, sondern nur noch um Schaden. Die Stufe zu erkennen entscheidet darüber, ob ein Gespräch noch etwas bringt.

Ich-Botschaften sind keine Höflichkeitsformel. „Ich brauche die Zahlen bis Dienstag, sonst kann ich den Report nicht bauen" ist eine Information. „Sie liefern nie pünktlich" ist ein Urteil. Der Unterschied ist nicht die Freundlichkeit, sondern ob die andere Seite antworten kann.

Vermitteln heißt nicht, sich heraushalten. Wer zwischen zwei Kollegen vermittelt, muss beiden die Position des anderen verständlich machen, ohne die eigene Meinung einzubringen. Das ist eine Technik, kein Charakterzug.

Für wen ist dieses Seminar?

Für Menschen, die mit Konflikten zu tun haben und bisher entweder ausgewichen oder eskaliert sind.

• Führungskräfte, zwischen deren Mitarbeitern es Spannungen gibt.
• Projektverantwortliche in Abstimmungen zwischen Abteilungen mit unterschiedlichen Zielen.
• Mitarbeitende im Kundenkontakt, die Beschwerden aufnehmen müssen.
• Alle, die ein Gespräch führen wollen, das sie seit Wochen aufschieben.

Das Seminar setzt keine Mediationsausbildung voraus. Wer beruflich mit Menschen arbeitet, bringt alles mit, was gebraucht wird.

Nicht geeignet ist es für Menschen, die vor allem eine Bestätigung suchen, dass die andere Seite schuld ist. Wir arbeiten an der eigenen Seite des Konflikts, und das ist unbequemer.

Investition und Termine

Die Teilnahme kostet 290,00 € zzgl. MwSt., inklusive Self-Learning Track, Materialien und Teilnahmezertifikat. Es gibt sechs Termine pro Jahr in Berlin, Hamburg, Köln, München und live online sowie eine Inhouse-Variante für Teams. Alle Termine finden Sie in der Liste auf dieser Seite.

Eine Förderung über Bildungsgutschein oder Weiterbildungsprogramme ist möglich; wie das in Ihrem Fall aussieht, prüfen wir vor der Buchung.

Nach dem Seminar

Sie behalten das Eskalationsraster, den Gesprächsablauf als einseitige Checkliste und die Auswertung Ihres eigenen Falls. Zwei Wochen nach dem Seminar bekommen Sie eine kurze Nachfassung mit einer Frage, die Ihnen hilft zu prüfen, ob das Gespräch stattgefunden hat.

Wenn Sie mögen, begleiten wir ein konkretes Klärungsgespräch im Einzelcoaching — vorbereitend oder danach.

Für Teams gibt es das Seminar als Inhouse-Veranstaltung mit Ihren echten Fällen. Der Ablauf bleibt gleich, die Beispiele kommen von Ihnen — und bleiben im Raum.

Programm: 2 Tage

Tag 1 – Ursachen erkennen, Gespräch führen

• Was Konflikte auslöst
• Eskalationsstufen erkennen
• Das Klärungsgespräch
• Ich-Botschaften nutzen
• Zwischen Kollegen vermitteln
• Rollen und Zuständigkeiten

Tag 2 – Eskalation, Einigung, Vorbeugung

• Beschwerden deeskalieren
• Grenzen setzen
• Vorbeugen statt lösen
• Aus Konflikten lernen

Beide Tage laufen von 09:00 bis 16:15 Uhr mit Pausen am Vormittag, über Mittag und am Nachmittag.

Jeder Tag hat drei Teile: eine kurze Einführung in das Muster, eine Übung an Ihrem eigenen Fall und eine Auswertung im Plenum. Am Ende des ersten Tages formulieren Sie den Satz, mit dem Sie das Gespräch eröffnen wollen; am Anfang des zweiten Tages sehen wir uns an, was daraus geworden ist.

Zum Seminar gehört ein Self-Learning Track. Er enthält die Muster aus beiden Tagen als kurze Lerneinheiten mit Beispielen und je einem Selbsttest. Sie können ihn vor dem Termin durchgehen, um Begriffe zu klären, oder danach, um zu wiederholen, was saß und was nicht. Er ersetzt die zwei Tage nicht — er sorgt dafür, dass das Gelernte nicht nach vier Wochen verblasst.

Unser Ansatz

Wir arbeiten an Ihren Konflikten, nicht an erfundenen Fällen. Zu Beginn legen Sie fest, welchen Fall Sie eingebracht haben; am Ende planen Sie, wann und wie Sie das Gespräch führen. Zwischen den beiden Tagen bleibt Zeit für einen ersten Schritt.

Die Übungen sind kurz und wiederholen sich in Variationen. Das ist Absicht: Ein Gesprächsmuster verändert man nicht durch Einsicht, sondern durch Wiederholung in einem sicheren Rahmen.

Gearbeitet wird zu zweit, zu dritt und im Plenum, mit wechselnden Partnern. Jeder Teilnehmende bekommt Rückmeldung zu seiner Wirkung, nicht nur zu seinen Formulierungen. Was im Raum erzählt wird, bleibt im Raum.