UX & Usability im Shop

UX & Usability im Shop Das zweitägige Seminar für alle, die wollen, dass Kunden im Shop finden, was sie suchen: Sie lernen, Nutzerführung zu beurteilen, Schwachstellen mit einfachen Tests zu finden und Veränderungen so zu begründen, dass sie umgesetzt werden. Am Ende können Sie eine Seite bewerten, ohne über Geschmack zu streiten.

UX & Usability im Shop auf einen Blick

• Format: 2 Tage Präsenz + Self-Learning Track
• Niveau: Basis bis Aufbau
• Teilnehmerzahl: Max. 16 Personen
• Sprache: Deutsch
• Zertifikat: AEI Teilnahmezertifikat
• Investition: 490,00 € zzgl. MwSt.

Über Shop-Gestaltung wird meistens mit Meinungen gestritten. Der eine findet den Button zu klein, die andere die Farbe falsch, und am Ende setzt sich durch, wer lauter ist oder weiter oben sitzt. Was niemand beantworten kann: ob der Kunde beim nächsten Mal wiederfindet, was er gesucht hat.

Usability ist keine Frage des Geschmacks, sondern eine Frage der Aufgabe. Ein Shop hat wenige Aufgaben — finden, vergleichen, entscheiden, abschließen — und jede davon lässt sich prüfen. Wer das einmal gelernt hat, diskutiert nicht mehr über Vorlieben, sondern über Beobachtungen.

Dieses Seminar arbeitet an echten Seiten. Sie beurteilen Nutzerführung, prüfen Lesbarkeit und Hierarchie, führen einen kurzen Usability-Test durch und übersetzen die Befunde in eine Priorisierung. Der Test ist dabei kein Projekt, sondern eine Tätigkeit von einer Stunde.

Das nehmen Sie mit

• Ein Raster, mit dem Sie jede Shop-Seite in zwanzig Minuten beurteilen können.
• Die zehn Heuristiken, mit denen sich die häufigsten Probleme finden lassen.
• Einen Ablauf für einen Usability-Test mit fünf Personen, den Sie selbst durchführen.
• Eine Priorisierung, die Aufwand und Wirkung gegeneinander abwägt.
• Ein Format, mit dem UX zu einem festen Termin im Monat wird statt zu einem Projekt.

Ihre Lernziele

• Sie unterscheiden zwischen einem Usability-Problem und einer Geschmacksfrage.
• Sie erkennen, wo Nutzer die Orientierung verlieren, und benennen die Ursache.
• Sie prüfen Lesbarkeit, Kontrast und Hierarchie mit nachvollziehbaren Kriterien.
• Sie führen einen Usability-Test so durch, dass die Ergebnisse verwertbar sind.
• Sie priorisieren Befunde so, dass die wichtigsten zuerst bearbeitet werden.

Die Hebel im Überblick

Der Nutzer liest nicht, er sucht. Wer eine Seite gestaltet, kennt sie. Wer sie benutzt, sieht sie zum ersten Mal und sucht einen Anker. Fehlt der Anker, wird nicht gelesen, sondern geklickt — und dann abgesprungen.

Konsistenz schlägt Originalität. Ein ungewöhnlicher Button fällt auf und kostet jedes Mal einen Moment des Zögerns. Ein Shop darf an einer Stelle überraschen, nicht an dreißig.

Fünf Testpersonen finden fast alle Probleme. Der häufigste Grund, warum nicht getestet wird, ist der Glaube, es sei zu aufwendig. Ein Test mit fünf Personen dauert einen halben Tag und findet die groben Fehler zuverlässig.

Ohne Priorisierung passiert nichts. Eine Liste mit 60 Befunden wird nicht abgearbeitet. Drei Maßnahmen mit Begründung werden umgesetzt.

Für wen ist dieses Seminar?

Für Menschen, die über Shop-Seiten entscheiden oder sie gestalten.

• Shop-Manager, die Änderungen begründen müssen, ohne sich auf Geschmack zu berufen.
• Marketing- und Content-Verantwortliche, die Landingpages und Kategorien betreuen.
• Produktmanager, die Anforderungen an die Entwicklung schärfen wollen.
• Designer und Entwickler, die aus der Perspektive des Nutzers argumentieren möchten.

Vorkenntnisse in Design oder Entwicklung sind nicht nötig. Wer einen Shop bedient, bringt die Grundlage mit; die Methoden werden im Seminar erklärt und direkt geübt.

Nicht geeignet ist das Seminar für Teams, die ein neues Designsystem aufbauen wollen. Wir arbeiten an der Bewertung und Verbesserung bestehender Seiten, nicht an der Gestaltung von Grund auf.

Investition und Termine

Die Teilnahme kostet 490,00 € zzgl. MwSt., inklusive Self-Learning Track, Materialien und Teilnahmezertifikat. Es gibt sechs Termine pro Jahr in Berlin, Hamburg, Köln, München und live online sowie eine Inhouse-Variante für Teams. Alle Termine finden Sie in der Liste auf dieser Seite.

Bringen Sie nach Möglichkeit eine Seite aus Ihrem eigenen Shop mit, die Sie ärgert. Wir arbeiten daran im Seminar — das ist ergiebiger als jedes Beispiel.

Nach dem Seminar

Sie behalten die Unterlagen, das Beurteilungsraster als Einseiter und einen Leitfaden für den Usability-Test mit fünf Personen samt Einwilligungstext. Alles so gehalten, dass Sie es ohne weitere Erklärung anwenden können.

Zwei Wochen nach dem Seminar bekommen Sie eine kurze Nachfassung: ein Test, den Sie an einer Seite durchgeführt haben, und die Möglichkeit, die Befunde mit uns zu sortieren. Das ist der Schritt, an dem die meisten abbrechen.

Für Teams gibt es das Seminar als Inhouse-Veranstaltung mit den eigenen Seiten. Der Ablauf bleibt gleich, die Beispiele kommen aus Ihrem Shop.

Programm: 2 Tage

Tag 1 – Grundlagen UX

• Was Nutzererfahrung ausmacht
• Nutzerverhalten verstehen
• Orientierung und Navigation
• Klarheit und Konsistenz
• Lesbarkeit und Hierarchie
• Mobile Nutzung

Tag 2 – Gestaltung

• Usability-Tests leicht gemacht
• Heuristiken zur schnellen Prüfung
• UX in den Alltag integrieren
• Messen und Priorisieren

Beide Tage laufen von 09:00 bis 16:15 Uhr mit Pausen am Vormittag, über Mittag und am Nachmittag. Zwischen den Blöcken liegen kurze Selbsttests, mit denen Sie Ihren Stand prüfen, bevor Sie weitergehen.

Jeder Tag hat drei Teile: eine Einführung in das jeweilige Muster, eine Übung an einer echten Seite und eine Auswertung im Plenum. Am Ende des ersten Tages formulieren Sie drei Befunde zu Ihrer eigenen Seite; am zweiten Tag prüfen wir sie mit einer Heuristik.

Zum Seminar gehört ein Self-Learning Track. Er enthält die Muster aus beiden Tagen als kurze Lerneinheiten mit Beispielen und je einem Selbsttest. Sie können ihn vor dem Termin durchgehen, um Begriffe zu klären, oder danach, um zu wiederholen, was saß und was nicht.

Unser Ansatz

Wir arbeiten an Ihren Seiten, nicht an einer Sammlung schöner Beispiele. Zu Beginn jeder Übung legen Sie fest, welche Aufgabe ein Nutzer auf der Seite erledigen soll; am Ende steht die Beurteilung, ob die Seite diese Aufgabe trägt.

Die Übungen sind kurz und wiederholen sich in Variationen. Das ist Absicht: Ein Blick für Nutzerführung entsteht nicht durch Zusehen, sondern durch wiederholtes Beurteilen mit demselben Raster.

Gearbeitet wird zu zweit, in kleinen Gruppen und im Plenum, mit wechselnden Partnern. Jeder Teilnehmende bekommt Rückmeldung zu seiner Beurteilung, nicht nur zu seinem Geschmack. Teilnehmerzahl und Partnerniveau sind bewusst begrenzt: bei 16 Personen ist keine anonyme Vorlesung möglich.