Checkout-Optimierung

Checkout-Optimierung Das zweitägige Seminar für alle, deren Warenkörbe gefüllt und deren Bestellungen trotzdem zu wenige sind: Sie lernen, warum Kunden abbrechen, welche Reibung Sie entfernen können und wie Sie Zahlungsarten und Kosten so zeigen, dass niemand im letzten Schritt aussteigt. Am Ende kennen Sie die drei Stellen in Ihrem Checkout, die am meisten kosten.

Checkout-Optimierung auf einen Blick

• Format: 2 Tage Präsenz + Self-Learning Track
• Niveau: Basis bis Aufbau
• Teilnehmerzahl: Max. 16 Personen
• Sprache: Deutsch
• Zertifikat: AEI Teilnahmezertifikat
• Investition: 290,00 € zzgl. MwSt.

Der Checkout ist die teuerste Seite im Shop. Verkehr dorthin ist bereits bezahlt, das Interesse ist belegt, der Kunde hat entschieden — und trotzdem bricht ein Teil ab. Jeder dieser Abbrüche ist ein Kauf, der nicht passiert ist, und ein Kunde, der es beim nächsten Mal woanders versucht.

Die Ursachen sind selten dramatisch. Ein Pflichtfeld, das niemand versteht. Versandkosten, die erst spät auftauchen. Eine Zahlungsart, die fehlt. Eine Seite, die auf dem Telefon anders aussieht als geplant. Jede einzelne Position wirkt klein, zusammen sind sie der Unterschied zwischen einem Warenkorb und einer Bestellung.

Dieses Seminar arbeitet am Checkout als Ganzes: vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung. Sie finden die Abbruchpunkte, ordnen sie nach Wirkung und Aufwand und legen fest, was zuerst geändert wird. Kennzahlen und Tests laufen von Anfang an mit, damit Sie nicht wieder nach Gefühl entscheiden.

Das nehmen Sie mit

• Eine Landkarte des Kaufprozesses mit den typischen Abbruchpunkten.
• Eine Liste der Pflichtfelder, die Sie streichen oder verschieben können.
• Ein Muster für transparente Kosten- und Versandkommunikation.
• Eine Auswahl an Zahlungsarten, die zu Ihren Kunden passt statt zu Ihrem Anbieter.
• Ein Kennzahlenset für den Checkout und eine Reihenfolge für die Umsetzung.

Ihre Lernziele

• Sie benennen die Gründe für Abbrüche und unterscheiden sie von Vermutungen.
• Sie erkennen Reibung im Kaufprozess und entfernen sie, ohne Informationen zu verlieren.
• Sie zeigen Kosten, Lieferzeit und Sicherheit so, dass sie Vertrauen schaffen.
• Sie wählen Zahlungsarten nach Zielgruppe, Warenkorb und Risiko aus.
• Sie messen den Checkout so, dass eine Änderung sichtbar wird.

Die Hebel im Überblick

Jedes Feld kostet Geld. Ein Pflichtfeld ist eine Frage, die der Kunde beantworten muss, bevor er zahlen darf. Wer fragt, was er wirklich braucht — und was er später nachliefern kann —, gewinnt Bestellungen, nicht nur Daten.

Kosten müssen früh sichtbar sein. Versandkosten, die erst im letzten Schritt erscheinen, sind der klassische Grund für einen Abbruch. Wer sie auf der Produktseite und im Warenkorb zeigt, verliert die, die ohnehin nicht kaufen wollten — und behält die anderen.

Die richtige Zahlungsart ist Zielgruppenarbeit. Rechnung für Stammkunden, Karte für den Rest, ein lokaler Anbieter für den einen Markt. Eine lange Liste hilft nicht; sie macht die Entscheidung schwerer.

Der Kauf endet nicht mit dem Klick. Bestellbestätigung, Lieferankündigung und Rückgabe sind Teil des Erlebnisses. Wer dort nachlässig ist, verliert den zweiten Kauf, nicht den ersten.

Für wen ist dieses Seminar?

Für Menschen, die im Shop für Umsatz, Conversion oder Kaufabwicklung verantwortlich sind.

• E-Commerce- und Shop-Manager, die die Conversion-Rate nicht mehr raten wollen.
• Marketing-Verantwortliche, die Traffic einkaufen und wissen wollen, wo er verloren geht.
• Produktmanager, die den Checkout mit Entwicklung und Zahlungsanbietern steuern.
• Teamleiter im Kundenservice, die wissen, welche Fragen nach dem Kauf kommen.

Grundkenntnisse in Web Analytics sind nützlich, aber nicht Voraussetzung — die Kennzahlen werden im Seminar erklärt. Wer einen eigenen Shop betreut, kann die Übungen direkt am eigenen Fall machen.

Nicht geeignet ist das Seminar für Teams, die eine neue Shop-Plattform auswählen. Wir arbeiten an der Verbesserung eines bestehenden Checkouts.

Investition und Termine

Die Teilnahme kostet 290,00 € zzgl. MwSt., inklusive Self-Learning Track, Materialien und Teilnahmezertifikat. Es gibt sechs Termine pro Jahr in Berlin, Hamburg, Köln, München und live online sowie eine Inhouse-Variante für Teams. Alle Termine finden Sie in der Liste auf dieser Seite.

Für die Übungen arbeiten Sie mit einem Testbestellvorgang in Ihrem eigenen Shop. Wer keinen Zugriff hat, bekommt einen Muster-Checkout, an dem die gleichen Schritte durchgespielt werden.

Nach dem Seminar

Sie behalten die Unterlagen, eine Prüfliste mit 24 Punkten für den eigenen Checkout und eine Vorlage, mit der Sie Abbrüche nach Schritt auswerten. Beides ist so gebaut, dass Sie es in einer Woche anwenden können.

Zwei Wochen nach dem Seminar bekommen Sie eine kurze Nachfassung: eine Maßnahme, die Sie umgesetzt haben, und ihre Wirkung auf die Abbruchquote. Wir sehen uns an, ob die Erwartung gehalten hat.

Für Teams gibt es das Seminar als Inhouse-Veranstaltung mit dem eigenen Checkout. Der Ablauf bleibt gleich, die Beispiele kommen aus Ihrem Shop.

Programm: 2 Tage

Tag 1 – Grundlagen Checkout

• Warum Kunden abbrechen
• Der Kaufprozess als Ganzes
• Pflichtfelder reduzieren
• Kosten transparent zeigen
• Sicherheit signalisieren
• Zahlungsarten richtig anbieten

Tag 2 – Vertrauen schaffen

• Abbruchpunkte finden
• Kennzahlen im Checkout
• Priorisieren und testen
• Nach dem Kauf

Beide Tage laufen von 09:00 bis 16:15 Uhr mit Pausen am Vormittag, über Mittag und am Nachmittag. Zwischen den Blöcken liegen kurze Selbsttests, mit denen Sie Ihren Stand prüfen, bevor Sie weitergehen.

Jeder Tag hat drei Teile: eine Einführung in das jeweilige Muster, eine Übung am eigenen Checkout und eine Auswertung im Plenum. Am Ende des ersten Tages legen Sie fest, welche drei Stellen Sie am zweiten Tag genauer prüfen.

Zum Seminar gehört ein Self-Learning Track. Er enthält die Muster aus beiden Tagen als kurze Lerneinheiten mit Beispielen und je einem Selbsttest. Sie können ihn vor dem Termin durchgehen, um Begriffe zu klären, oder danach, um zu wiederholen, was saß und was nicht.

Unser Ansatz

Wir arbeiten an Ihrem Checkout, nicht an einem Lehrbuchbeispiel. Zu Beginn jeder Übung legen Sie fest, welchen Schritt Sie untersuchen und welche Zahl Sie erwarten; am Ende steht eine Maßnahme mit messbarer Erwartung.

Die Übungen sind kurz und wiederholen sich in Variationen. Das ist Absicht: Reibung im Checkout sieht man nicht, man erlebt sie — und zwar so oft, bis der Blick dafür sitzt.

Gearbeitet wird zu zweit, in kleinen Gruppen und im Plenum, mit wechselnden Partnern. Jeder Teilnehmende bekommt Rückmeldung zu seinem Befund, nicht nur zu seiner Idee. Teilnehmerzahl und Partnerniveau sind bewusst begrenzt: bei 16 Personen ist keine anonyme Vorlesung möglich.